Delayed: Rechte und Ansprüche der Passagiere bei Flugverspätungen und -ausfällen

Unwetter, technische Probleme, Streiks oder andere Gründe – es kann immer passieren, dass sich die Abflugzeit verspätet oder der Flug sogar gänzlich ausfällt. Ärgerlich, denn oft bleiben Passagiere auf ihren Kosten sitzen. Häufig wissen sie gar nicht, dass sie Anspruch auf Entschädigung haben. Dieser Artikel zeigt, wie sich Fluggäste ihr Recht verschaffen.

Entschädigung in vielen Fällen

Wenn ein Flug verspätet ist oder ausfällt, haben Passagiere unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf Erstattung. Dies gilt insbesondere für Flüge innerhalb der EU oder wenn die fliegende Airline ihren Sitz in der EU hat. Die Entschädigung bei Flugverspätung richtet sich nach der Dauer der Verspätung und der Flugstrecke.

Wann steht mir eine Entschädigung zu?

Eine Entschädigung ist fällig, wenn eine Verspätung von mehr als drei Stunden vorliegt oder der Flug ganz gestrichen wird. Die Höhe der Entschädigung kann zwischen 250 Euro und 600 Euro variieren, abhängig von der Flugdistanz und der Verspätungsdauer. Allerdings gibt es keine Entschädigung, wenn außergewöhnliche Umstände wie schlechtes Wetter oder Streiks die Ursache sind.

Ansprüche richtig geltend machen

Um bei Flugverspätungen oder -ausfällen angemessene Entschädigungen zu erhalten, muss seine Ansprüche rechtssicher geltend machen. Zunächst sollten Reisende sicherstellen, dass sie alle notwendigen Informationen zur Hand haben. Dazu gehören die Flugnummer, das geplante und tatsächliche Abflugdatum sowie die Buchungsreferenz. Diese Informationen sind unerlässlich, um den Anspruch präzise und effektiv bei der Fluggesellschaft vorzubringen.

Sobald man Kontakt mit der Airline aufnimmt, ist es hilfreich, detailliert die Umstände der Verspätung oder des Ausfalls zu erläutern. Konkrete Angaben zur Verspätungsdauer helfen der Fluggesellschaft, den Fall schnell zu bewerten und über Entschädigungen zu entscheiden. Es ist ratsam, diesen Vorgang schriftlich durchzuführen, sei es per E-Mail oder über ein Kontaktformular auf der Website der Airline, um eine Dokumentation des Vorgangs zu haben.

Unbedingt alle Belege behalten

Die Sammlung von Belegen ist ebenfalls von großer Bedeutung. Reisende sollten alle Quittungen aufbewahren, die während der Wartezeit entstehen—sei es für Mahlzeiten, Getränke oder sogar eine notwendige Hotelübernachtung. Diese Belege sind der Schlüssel, um später bei der Fluggesellschaft oder über rechtliche Wege die Rückerstattung dieser Ausgaben zu fordern.

Kommunikation mit der Fluggesellschaft

Die Kommunikation mit der Fluggesellschaft ist ein entscheidender Faktor, um bei Flugverspätungen oder -ausfällen zufriedenstellende Lösungen zu erreichen. Ein ruhiger und respektvoller Umgang mit dem Kundenservice hilft dabei, auch in stressigen Situationen eine konstruktive Lösung zu finden. Auch wenn die Umstände frustrierend sein können, ist es wichtig, geduldig zu bleiben und klare Informationen über die eigene Situation zu vermitteln.

Nutze alle verfügbaren Kanäle

Heutzutage bieten viele Airlines neben traditionellen Kommunikationswegen wie Telefon oder Schalter auch Online-Portale oder soziale Medien für schnelle Kommunikation an. Dies kann besonders nützlich sein, wenn viele Reisende gleichzeitig betroffen sind. Außerdem ist es hilfreich, die verschiedenen Kontaktversuche zu dokumentieren. Ein Screenshot der Kommunikation kann als Beweismittel genutzt werden. Auf diese Weise können Airlines im Nachhinein nicht behaupten, dass sich Reisende nicht an Sie gewandt haben und womöglich die Entschädigungszahlung versagen.

Zusätzliche Rechte kennen

Das Recht auf Betreuung bei Flugverspätungen oder -ausfällen stellt sicher, dass Passagiere angemessen versorgt werden, während sie auf eine Lösung warten. Zu dieser Betreuung gehören Mahlzeiten, Erfrischungen und gegebenenfalls eine Unterkunft, wenn eine Übernachtung notwendig wird. Dieses Recht wird unabhängig von der Ursache der Verspätung gewährt und ist entscheidend, um Unannehmlichkeiten für Passagiere zu minimieren.

Oftmals fragen sich Reisende, ob für diese Leistungen ein maximaler Betrag vorgesehen ist oder wie genau sie sich die entstandenen Kosten erstatten lassen können. Die europäische Verordnung, die diese Rechte regelt, setzt keinen spezifischen Höchstbetrag für die Erstattung von Mahlzeiten, Erfrischungen oder Unterkünften fest. Stattdessen wird von den Airlines erwartet, dass sie „angemessene“ Betreuung anbieten, abhängig von der Länge der Verzögerung und der Tageszeit.